Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Línea de tiempo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del producto (A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO, por ejemplo, Prueba de 100 días).

Condiciones de devolución:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original (si corresponde) y libre de manchas o daños.
  • Se pueden devolver hasta dos (2) artículos por pedido. Se permite crédito en tienda y cambios ilimitados por pedido.
  • Si el artículo a cambiar cuesta más, deberá pagar la diferencia. Si cuesta menos, le reembolsaremos el saldo. Los cambios se enviarán una vez que llegue el producto devuelto.

Las tarifas incluyen:

  • Se aplica una tarifa de reposición y procesamiento del 15 % ( esta tarifa ayuda a cubrir los costos de inspección, procesamiento y reempaquetado).
  • No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas. Usted es responsable de comprar su etiqueta de devolución y devolvernos el producto.

Aspectos destacados importantes de la política de devoluciones

Tenga en cuenta: estos artículos no son reembolsables.

  • Garantías
  • Protección de envío
  • Gastos de envío
  • Cargos por procesamiento prioritario

Requisito de información de seguimiento:
Una vez iniciado el proceso de devolución, usted es responsable de proporcionarnos la información de seguimiento de su devolución. Si no proporciona información de seguimiento válida, no se procesará el reembolso o el cambio.

Etiquetas de devolución:
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en Apoye a @trycobio .com .

Métodos de reembolso:
Todas las devoluciones se reembolsarán al método de pago original, emitido a través de crédito de la tienda o se cambiarán.

Si la forma de pago original ya no está activa o no podemos procesar el reembolso a través del método de pago original, recibirá crédito en la tienda por el mismo monto.

Cancelación de pedido

Tenga en cuenta que, una vez realizado un pedido, No se puede cancelar el pedido, ya que comienza a procesarse inmediatamente; sin embargo, una vez que su el pedido te llega, Puede contactar con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de devolución. Una vez que devuelva su pedido, procesaremos su reembolso.

Prueba de 100 días

En coBIO™, creemos en la calidad y eficacia de nuestra almohada contorneada y queremos que experimentes la comodidad y el alivio que proporciona sin riesgos. Por eso, te ofrecemos una prueba de 100 días para que tengas tiempo suficiente para probarla. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolverla dentro de los 100 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio.

Cómo funciona nuestra prueba de 100 días:

  1. Inicio del período de prueba:

    • Tu prueba de 100 días comienza el día de la entrega de tu pedido. Te recomendamos conservar el embalaje original y todos los materiales incluidos hasta que estés seguro de que el producto es adecuado para ti.

  2. Producto elegible:

    • Esta prueba de 100 días se aplica específicamente a nuestra almohada coBIO™ Contour. El producto debe estar en buen estado, sin desgaste ni daños excesivos, para poder ser devuelto o cambiado.

  3. Proceso de reembolso y cambio:

    • Si no está completamente satisfecho, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Apoye a @trycobio .com dentro del período de prueba de 100 días para iniciar una devolución o cambio.
    • No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas. Usted es responsable de comprar su etiqueta de devolución y devolvernos el producto.
    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso, menos los costos de envío, a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

  4. Condiciones:

    • El producto debe ser devuelto en buenas condiciones, libre de daños excesivos, manchas o cualquier modificación.
    • La prueba de 100 días está limitada a una devolución o cambio por cliente y solo se aplica a la primera compra de la almohada coBIO™ Contour.

  5. Exclusiones:

    • La prueba de 100 días no se aplica a ningún otro producto ni a ningún artículo de venta final.
    • Los artículos que muestren signos de mal uso o daño intencional no serán elegibles para devolución o reembolso.

Cómo canjear tu prueba de 100 noches:

  • Para iniciar una devolución o un cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Apoye a @trycobio .com con su número de pedido y motivo de la devolución.
  • Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver su producto y, una vez recibido, le notificaremos y comenzaremos a procesar su solicitud.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra prueba gratuita de 100 días de coBIO™ para la almohada Contour, no dude en contactarnos. Queremos que disfrute de su compra y nos comprometemos a que su experiencia sea lo más cómoda y libre de riesgos posible.

Política de devoluciones y contracargos

Para garantizar un proceso fluido y justo para todos los clientes, le solicitamos que si no está satisfecho con su compra, primero se comunique con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema o iniciar una devolución dentro del alcance de nuestro período de prueba de 100 noches.

Nota : Si se inicia una devolución de cargo sin comunicación previa ni intentos de resolver el problema directamente con nuestro equipo de soporte, la opción de devolución o reembolso, incluida la prueba de 100 noches, ya no será aplicable. Al iniciar una devolución de cargo o disputa sin contactarnos, el proceso de reembolso y devolución se cancelará. considerado invalidado.

Nos comprometemos a resolver cualquier problema rápidamente y le recomendamos que se comunique con nosotros antes de agravar el asunto.

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Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Nuestro equipo revisará y verificará las devoluciones una vez que lleguen a nuestro almacén de devoluciones. Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles desde su llegada. Una vez verificada y aprobada su devolución, se emitirá un reembolso. Si su devolución es rechazada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para brindarle más instrucciones.


Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en soporte@dormiio.com .